MAESTRÍA GRATIS EN EXPERIENCIA DEL CLIENTE

La experiencia del cliente, también conocida como CX, es la percepción holística que tienen sus clientes de su experiencia con su empresa o marca. La experiencia del cliente es el resultado de cada interacción que un cliente tiene con su negocio, desde navegar por el sitio web hasta hablar con el servicio al cliente y recibir el producto / servicio que le compraron.

Todo lo que hace afecta la percepción de sus clientes y su decisión de seguir regresando o no, por lo que una excelente experiencia de cliente es la clave del éxito. Hoy en día, los clientes tienen un papel activo en las interacciones con las empresas que participan en la creación de valor. Existen Universidades e instituciones que ofrecen este programa de forma gratuita o que ofrece la posibilidad de otorgar una beca de estudios.

Una Maestría Gratis en Experiencia del Cliente, gana más relevancia y fuerza dentro de la cadena de generación de valor para las empresas. La propuesta de esta Maestría es formar profesionales y emprendedores capaces de buscar nuevas propuestas de valor para el negocio de la empresa y monitorear y comprender mejor el cambio de mentalidad, movimientos de comportamiento, demandas, experiencias y prácticas de consumo de sus usuarios y consumidores.

Sabiendo analizar en profundidad los cambios de comportamiento y las tendencias emergentes que impactan en la sociedad y los mercados. Estos profesionales deben tratar a sus clientes no solo como números y fracciones estadísticas, sino como personas y ciudadanos.

Una Maestría Gratis en Experiencia del Cliente es un programa que capacita a los estudiantes para analizar, mapear, diseñar y optimizar la experiencia de los clientes en cualquier contexto e industria.

¿ Qué es un Master en Experiencia del Cliente ?

Un Master en Experiencia del Cliente, está diseñado para reunir los campos, herramientas, procesos y metodologías multidisciplinarios que están ayudando a transformar la forma en que los negocios están poniendo a las personas en el centro de la innovación.

Al combinar módulos que cubren la experiencia del usuario, el pensamiento de diseño, la innovación centrada en el cliente, la estrategia comercial y las soluciones y la creación de prototipos, los estudiantes aprenderán a crear soluciones con experiencias centradas en el ser humano en su núcleo.

Además, el programa permitirá a los estudiantes examinar el concepto de servicio desde muchas perspectivas, explorando los sistemas de servicio y el liderazgo de servicio, junto con el área de importancia crítica de administrar empleados en una cultura centrada en el servicio.

El programa también proporciona una comprensión del comportamiento del consumidor y del marketing en redes sociales y digitales, conocimiento esencial en este mundo digital complejo donde los consumidores esperan cada vez más una experiencia omnicanal fluida a lo largo de sus viajes de cliente.

Programa, Materias y Contenido de la Maestría en Experiencia del Cliente

Estos son algunos de los temas que puede incluir el contenido programático de una Maestría en Experiencia del Cliente:

Disciplina integradora
Estrategias de marketing y centradas en el cliente
Inteligencia de mercado con enfoque en la inteligencia del cliente
Tecnologías centradas en el ser humano
Branding social: marcas y consumidores
Gestión de proyectos y metodologías ágiles
Gestión de canales digitales
CRM social
Atención al cliente y éxito del cliente: Gestión de relaciones y servicios
Estrategias de orientación de contenido y de entrada
El pensamiento de diseño
Diseño de interacción y UX
Análisis digital y conocimientos de redes sociales
Innovación en la experiencia del usuario
Neuromarketing y psicología cognitiva
Gestión del comportamiento en línea y la experiencia omnicanal
Análisis estratégico de comportamiento y tendencias de consumo
Ciencias humanas y del comportamiento aplicadas
Shopología: comportamiento del comprador y psicología

Tiempo que Dura la Maestría en Experiencia del Cliente

Una Maestría en Experiencia del Cliente tiene un tiempo de duración de 1 a 2 años aproximadamente.

¿ Dónde Puedo Trabajar con la Maestría de Experiencia del Cliente ?

Al finalizar la Maestría de Experiencia del Cliente, los estudiantes estarán equipados con un perfil profesional único que los preparará para ocupar puestos de trabajo tales como:

Estratega de experiencia de usuario
Diseñador de interacción
Gerente de producto
Director de experiencia (CXO)
Director de atención al cliente (CCO)
Especialista en transformación empresarial
Consultor de innovación
Estratega de marketing
Desarrollador de operaciones de clientes
Investigador de usabilidad

Países y Ciudades Donde Puedes Estudiar la Maestría de Experiencia del Cliente Gratis Obteniendo una Beca de Estudio

España
Bélgica
Reino Unido
Italia
Estados Unidos

Institutos, Centros y Universidades Donde Posiblemente se Dicta la Maestría de Experiencia del Cliente Gratis, a través de Becas de Estudio

Máster en Gestión de la Experiencia del Cliente

Escuela de Negocios y Marketing ESIC

Madrid, España.

Maestría en estrategia de contenido y experiencia del cliente

Thomas More
Mechelen, Bélgica.

Maestría en marketing estratégico y gestión de la experiencia del cliente

Universidad de Buckingham
Inglaterra, Reino Unido.

Máster Internacional en Dirección de Marketing, Análisis omnicanal y del consumidor

MIP Politecnico Di Milano
Milán, Italia.

Maestría en análisis de clientes

Universidad Xavier
Ohio, Estados Unidos.

Precios Referenciales de la Maestría de Experiencia del Cliente

Los precios de la Maestría de Experiencia del Cliente pueden ser variados. Los precios de estas Maestrías están entre los 5.360$ y los 33.200$. En algunos casos puede tener un costo mayor.

El costo de esta Maestría variará según el país donde sea impartida, la institución o universidad que imparte la Maestría, la modalidad, la duración y los materiales provistos durante el estudio, entre otros factores.